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kundendienst@critalu.com
Bei Critalu überwachen wir die reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und Installateuren. Unser Ziel ist es, den Bestellprozess für Fenster und Türen so effizient, transparent und problemlos wie möglich zu gestalten. Unabhängig davon, ob Sie Hausbesitzer, Auftragnehmer oder Entwickler sind – unser System wurde so entwickelt, dass es Ihnen Premium-Produkte, klare Kommunikation und termingerechte Lieferung bietet. So funktioniert unser Bestellprozess in 5 einfachen Schritten:
Der Prozess beginnt mit dem Verständnis Ihrer Bedürfnisse. Unabhängig davon, ob Sie architektonische Zeichnungen, grobe Maße oder nur eine Vision haben – unser Team steht Ihnen zur Verfügung. Kunden können ihre Projektdetails über unser Online-Formular, per E-Mail oder durch ein Gespräch mit einem unserer Berater einreichen.
Wir helfen bei der Auswahl des richtigen Produkttyps – Aluminium, Holz, Stahl, PVC oder Verbundmaterial.
Unsere Experten beraten Sie bei der Auswahl von Stil, Verglasungsarten, Oberflächenbehandlungen und Beschlägen, die die technischen und ästhetischen Anforderungen erfüllen.
Innerhalb von 24–48 Stunden stellen wir Ihnen ein detailliertes Angebot mit Produktspezifikationen, Lieferzeiten und Preisen zur Verfügung.
Nach der Angebotsannahme wird die Bestellung offiziell bestätigt und in unser System aufgenommen. Wir arbeiten direkt mit einem vertrauenswürdigen Netzwerk von Herstellern aus Großbritannien und Europa zusammen, um Ihnen Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen zu liefern.
Unser Team überprüft die Bestellung auf technische Richtigkeit und Übereinstimmung mit den britischen Bauvorschriften.
Detaillierte Bestellbestätigungen und Zeichnungen (falls zutreffend) werden dem Kunden zur endgültigen Genehmigung zugesendet.
Nach der Genehmigung geben wir die Bestellung beim Hersteller auf und teilen den Produktionszeitplan mit.
Unsere Lieferanten beginnen mit der Produktion gemäß der genehmigten Spezifikation. Während dieses Prozesses bleiben wir in ständigem Kontakt mit den Fabriken, um den Fortschritt zu überwachen und die Qualität sicherzustellen.
Jedes Produkt durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle vor dem Versand.
Bei maßgeschneiderten oder groß angelegten Bestellungen informieren wir regelmäßig über den Fortschritt und koordinieren bei Bedarf die Baustellenvorbereitung.
Wir gewährleisten die Übereinstimmung aller Produkte mit britischen Normen und CE/UKCA-Zertifizierungen.
Nach Abschluss der Produktion organisieren wir die Lieferung direkt auf Ihre Baustelle oder an die gewünschte Adresse. Die Logistik wird von unserem internen Koordinationsteam verwaltet, um eine reibungslose Übergabe der Produkte zu gewährleisten.
Liefertermine werden im Voraus bestätigt und an den Zeitplan Ihres Projekts angepasst.
Wir bieten Kranlieferung, Hilfe beim Entladen oder direkte Lieferung an den Installateur an.
Alle Lieferungen werden verfolgt und etwaige Schäden oder Unstimmigkeiten werden umgehend bearbeitet.
Falls erforderlich, können wir Sie mit einem unserer zugelassenen Installateure in Ihrer Region verbinden. Wir bieten auch Unterstützung nach der Lieferung, um die Kundenzufriedenheit in jeder Phase sicherzustellen.
Unsere Installateure sind überprüft, erfahren und in der Handhabung unserer Produkte geschult.
Wir bieten Montageanleitungen, technischen Support und Unterstützung bei der Garantieanmeldung.
Alle Probleme nach der Installation oder Garantieansprüche werden von unserem dedizierten After-Sales-Team bearbeitet.
Bei Critalu liefern wir nicht nur Fenster und Türen – wir managen den gesamten Prozess von der Beratung bis zur Fertigstellung mit Professionalität und Präzision. Egal, ob es sich um eine einzelne Renovierung eines Hauses oder ein großes kommerzielles Projekt handelt, unser Ziel ist es, das richtige Produkt pünktlich und zuverlässig zu liefern.
